Kako nagovarjati kupce v spletni trgovini na različnih trgih

Zaradi vsem znanih okoliščin se je veliko aktivnosti preselilo na splet, med katerimi jasno vodi spletno nakupovanje. V letih 2019 in 2020 je spletno nakupovanje na svetovni ravni eksponentno naraslo, in ker se zavedamo, da trenutna situacija ni šprint temveč maraton, lahko pričakujemo, da se bodo v letošnjem letu številke še povečale.

 

Vse skupaj predstavlja odlično poslovno priložnost za imetnike spletnih trgovin, a ker je konkurenca velika, morate izstopati iz množice. Kako? O atraktivni zunanji podobi in kvalitetnem prevodu vsebine čivkajo že vrabci na strehi. Če bi morali odgovoriti na vprašanje »Katera beseda bo na spletni trgovini privabila največ pozornosti«, bi verjetno večina odgovorila, da so to besede tipa »popust, akcija ali razprodaja«. Sicer se ne bi zmotili, tovrstne besede so vsekakor na samem vrhu, a kljub temu je prvo mesto na lestvici zasedla beseda »VI« oziroma »TI« in vse njene izpeljanke.

Ljudje najbolj cenimo osebni pristop, zato nas vsebina, ki je namenjena prav »nam« najbolj zanima. Tukaj gre za nagovarjanje kupcev tako na spletni strani kot po e-pošti, toda ali lahko kupca nagovarjamo na enak način v vseh evropskih jezikih? Je torej bolj primerna čarobna beseda »VI« ali »TI«?

Pri nekaterih jezikih ugotavljamo, da vikanje ni vedno najboljša izbira pri nagovarjanju kupca, saj lahko zato spletna stran ali e-sporočilo zveni čudno in velikokrat vpliva tudi na odločitev, ali se bo kupec sploh odločil za nakup na vaši spletni strani. Z vikanjem oziroma formalnim naslavljanjem boste tako, poleg na domačih tleh, uspešni še na Hrvaškem, Češkem, Slovaškem, Madžarskem, v Grčiji in Franciji, prav posebne tragedije zaradi vikanja ne bo niti v Nemčiji, a se je neformalno naslavljanje v zadnjih letih tudi tam precej povečalo.

 

Formalnost naslavljanja je velikokrat odvisna tudi od vrste spletne trgovine in ciljne skupine. V primeru, da je vaša trgovina usmerjena v prodajo bolj specializiranih oziroma specifičnih izdelkov, je formalno naslavljanje dobrodošlo tudi na Poljskem ali v Romuniji, medtem ko je za bolj splošne spletne trgovine bolj primerno neformalno naslavljanje. Če so vaša ciljna skupina na Portugalskem mladi, potem v tem primeru prav tako uporabite neformalno naslavljanje.

 

Kaj pa nagovarjanje kupcev prek e-pošte? Lahko za vse jezike sporočilo začnemo z »Draga gospa Novak«? Če bo vaše sporočilo prejela recimo gospa iz Italije, se ji bo pozdrav »Draga gospa« zdel ne samo čuden, ob besedi »gospa« se bo počutila celo staro, zato bo veliko boljša izbira pozdrav tipa »Draga Francesca« (oziroma »Cara Francesca« v italijanščini). Popolnoma nasprotno pa se bo počutila gospa s Češke, kjer se ji bo pozdrav samo z imenom zdel nadvse neprimeren.

 

Žal pa formalnost pozdrava in samega nagovarjanja v vsebini sporočila ne gresta z roko v roki. Kljub temu da so Slovaki in Francozi bolj naklonjeni formalnemu naslavljanju, je bolj primerno, da njihova sporočila začnete z »Dragi Peter« in potem nadaljujete z vikanjem. Pozdrava, ki vsebuje samo osebno ime, bodo veseli tudi na Poljskem in v Romuniji.


Kaj pa pozdrav na koncu sporočila? V tem primeru ugotavljamo, da je kupcem najbolj všeč, če se podpišete samo z imenom trgovine ali na način »ekipa + ime trgovine«. V primeru, da je za komunikacijo s kupci zadolžena samo ena oseba, pa bodo kupci zadovoljni tudi s pozdravom, ki vsebuje osebno ime zaposlenega.

 

Če želite torej izstopati iz množice, vam toplo priporočamo, da velik del pozornosti namenite prilagoditvi na kulturne in jezikovne specifike vaših kupcev. Nagovarjajte jih z ustrezno formalnostjo in poskrbite za ustrezno mero osebnih zaimkov, s katerimi boste še povečali osebni stik, nikakor pa ne pretiravajte, saj veste, »zmernost je lepa čednost«.

* Omejitev velikosti datotek je 10 MB. Če imate večje datoteke, izpolnite kontaktne podatke in naša prodajna ekipa vas bo nemudoma kontaktirala.

Potrebujete prevod?

Kontaktirajte nas in pripravili vam bomo prilagojeno ponudbo.

Izpolnite obrazec in pripravili vam bomo prilagojeno ponudbo. Za več informacij nas lahko tudi pokličete na +386 1 620 26 16.