Pri nekaterih jezikih ugotavljamo, da vikanje ni vedno najboljša izbira pri nagovarjanju kupca, saj lahko zato spletna stran ali e-sporočilo zveni čudno in velikokrat vpliva tudi na odločitev, ali se bo kupec sploh odločil za nakup na vaši spletni strani. Z vikanjem oziroma formalnim naslavljanjem boste tako, poleg na domačih tleh, uspešni še na Hrvaškem, Češkem, Slovaškem, Madžarskem, v Grčiji in Franciji, prav posebne tragedije zaradi vikanja ne bo niti v Nemčiji, a se je neformalno naslavljanje v zadnjih letih tudi tam precej povečalo.

Formalnost naslavljanja je velikokrat odvisna tudi od vrste spletne trgovine in ciljne skupine. V primeru, da je vaša trgovina usmerjena v prodajo bolj specializiranih oziroma specifičnih izdelkov, je formalno naslavljanje dobrodošlo tudi na Poljskem ali v Romuniji, medtem ko je za bolj splošne spletne trgovine bolj primerno neformalno naslavljanje. Če so vaša ciljna skupina na Portugalskem mladi, potem v tem primeru prav tako uporabite neformalno naslavljanje.

Kaj pa nagovarjanje kupcev prek e-pošte? Lahko za vse jezike sporočilo začnemo z »Draga gospa Novak«? Če bo vaše sporočilo prejela recimo gospa iz Italije, se ji bo pozdrav »Draga gospa« zdel ne samo čuden, ob besedi »gospa« se bo počutila celo staro, zato bo veliko boljša izbira pozdrav tipa »Draga Francesca« (oziroma »Cara Francesca« v italijanščini). Popolnoma nasprotno pa se bo počutila gospa s Češke, kjer se ji bo pozdrav samo z imenom zdel nadvse neprimeren.

Žal pa formalnost pozdrava in samega nagovarjanja v vsebini sporočila ne gresta z roko v roki. Kljub temu da so Slovaki in Francozi bolj naklonjeni formalnemu naslavljanju, je bolj primerno, da njihova sporočila začnete z »Dragi Peter« in potem nadaljujete z vikanjem. Pozdrava, ki vsebuje samo osebno ime, bodo veseli tudi na Poljskem in v Romuniji.

Kaj pa pozdrav na koncu sporočila? V tem primeru ugotavljamo, da je kupcem najbolj všeč, če se podpišete samo z imenom trgovine ali na način »ekipa + ime trgovine«. V primeru, da je za komunikacijo s kupci zadolžena samo ena oseba, pa bodo kupci zadovoljni tudi s pozdravom, ki vsebuje osebno ime zaposlenega.

Če želite torej izstopati iz množice, vam toplo priporočamo, da velik del pozornosti namenite prilagoditvi na kulturne in jezikovne specifike vaših kupcev. Nagovarjajte jih z ustrezno formalnostjo in poskrbite za ustrezno mero osebnih zaimkov, s katerimi boste še povečali osebni stik, nikakor pa ne pretiravajte, saj veste, »zmernost je lepa čednost«.