Egyes nyelveken a hivatalos stílus nem mindig a legjobb választás az ügyfelek megszólítására. Ha a weboldal vagy az e-mail furcsán hangzik, elriaszthatja az ügyfeleket attól, hogy az Ön webáruházában vásároljanak. Szlovénián kívül Horvátországban, a Cseh Köztársaságban, Szlovákiában, Magyarországon, Görögországban és Franciaországban a hivatalos megszólítás használata a jó választás, és Németországban sem járunk rosszul, ha ezt használjuk, bár az utóbbi években ott is egyre inkább elterjedt a nem hivatalos stílus.

Az ügyfelek megszólításakor a formalitások szintje gyakran az online áruház típusától és célközönségétől is függ. Ha az Ön webáruháza meglehetősen speciális vagy egyedi termékeket árul, a hivatalos stílus használata Lengyelországban vagy Romániában jó választás, ahol az informális stílust az általánosabb online boltok használják jellemzően. Ha viszont a portugáliai célcsoport fiatal, a kötetlen stílus ott lesz a jó választás.

Mi a helyzet az ügyfelek e-mailben történő megszólításával? A „Kedves Hölgyem” kezdetű e-mail minden nyelven jó választás? Ha az e-mailt mondjuk egy olaszországi hölgy kapja, nemcsak furcsának fogja találni a „Kedves Hölgyem” üdvözlést, de még öregnek is érezheti magát tőle. Ezért egy inkább egy olyan üdvözlés, lesz a jó választás, mint a „Kedves Francesca” (vagy olaszul „Cara Francesca”). Ezzel szemben egy csehországi címzett valószínűleg nagyon helytelennek fogja találni a név szerinti üdvözlést.

Sajnos az üdvözlés és az e-mail tényleges tartalma nem mindig jár kéz a kézben. Bár a szlovákok és a franciák általában a hivatalos megszólítást részesítik előnyben, a nekik szóló e-maileket célszerűbb informálisan, például „Kedves Péterrel”kezdeni, majd áttérni a hivatalosabb stílusra. A csak keresztnevet tartalmazó üdvözletet Lengyelországban és Romániában is szívesen fogadják.

Mi a helyzet az aláírással? Ezzel kapcsolatban az ügyfelek általában azt szeretik a legjobban, ha az e-mailt az üzlet aláírása zárja le, vagy egyszerűen csak az „XY csapata” szóval egészíti ki. Ha csak egy alkalmazott felelős az ügyfelekkel való kommunikációért, akkor a munkavállaló keresztnevét tartalmazó aláírás is jó megoldás.

Tehát, ha ki akar tűnni a tömegből, javasoljuk, hogy ügyeljen ezekre és alkalmazkodjon ügyfelei sajátos kulturális és nyelvi normáihoz. Szólítsa meg őket megfelelő hangnemben, és használjon megfelelő személyes névmásokat, hogy hangsúlyozza a személyes jelleget, de ügyeljen rá, hogy ne vigye túlzásba, hiszen mint mindenben az életben, itt is a mértékletesség a kulcs.